J’ai souhaité rafraichir un peu les anciens articles d’Olivier sur l’assistance Autodesk, motivé par le grand nombre de demandes de la part des utilisateurs.
On peut, par exemple, contacter l’Assistance Autodesk pour un problème de commande, d’installation ou d’utilisation et on peut le faire de plusieurs manières.
Sans avoir l’intention d’être exhaustif, je vais en illustrer quelques-unes.
Via la page dédiée
Cette page, que vous pouvez mettre dans vos préférées en dessous de celle de Village BIM bien-sûr, permet de créer une demande d’assistance en fonction du type de difficulté rencontré. S’il s’agit d’utilisation de Navisworks par exemple, il faut choisir Assistance après-vente.
Dans votre console Autodesk (Autodesk Account)
Que vous soyez utilisateur ou adminsitrateur, Autodesk Account vous permet de gérer vos abonnements, téléchargements (logiciels, add-ins, etc…), visualiser des statistiques d’utilisation et les demandes d’assistance auxquelles vous avez accès (consulter leur statut, y répondre, les réouvrir, etc…).
Pour créer vos demandes d’assistance, vous devrez utiliser Autodesk Assistant (basé sur l’IA) en cliquant en bas à droite sur son icône dédié:
Pour la suite, laissez-vous guider:
Comme je vous le disais, vous pourrez également y consulter vos demandes plus anciennes ou en cours:
Dans AutoCAD
Dans AutoCAD, il est également très facile d’avoir accès à Autodesk Assistant (le même que je vous présentais plus haut):
Dans Revit
Dans Revit, si l’on clique sur Aide, la page nous proposera d’accéder au même Autodesk Assistant (bouton en bas à droite de la seconde image ci-dessous) qui vous permettra facilement de créer une demande d’assistance selon sa nature.
Avec l’outil Autodesk Access
Vous pouvez aussi contacter notre assistance via l’outil Autodesk Access.
Il s’agit d’un outil qui s’installe sur votre machine et qui tourne en tache de fond pour vous proposer les dernières mises à jour des produits. Il se trouve dans la barre des applications Windows (en bas à droite):
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