Village BIM

Vous êtes un utilisateur des solutions éditées par la société Autodesk et vous avez un souci, n’hésitez pas à contacter l’assistance Autodesk.

J’avais déjà écrit des billets qui portaient sur ce sujet, ils sont disponibles ici, ici et ici. Depuis quelques temps, Autodesk a perfectionné l’expérience utilisateur Assistance afin de répondre aux différents plans de maintenance mis en place (informations disponibles ici).

Nota : Si vous souhaitez  changer de plan de maintenance, je vous invite a contacter votre fournisseur de solutions Autodesk.

Pour contacter l’assistance Autodesk, rendez-vous à cette adresse où vous retrouverez trois rubriques :

• Aide à l’achat en ligne
• Assistante avant-vente pour toutes les personnes (y compris étudiants, professeurs et établissements de formation) qui souhaitent tester des versions d’évaluation (30 jours)
• Assistance après-vente

Laissez vous guider en cliquant sur les différentes rubriques et à titre d’exercice, choisissons une demande d’aide sur l’utilisation d’un logiciel que je possède déjà (Revit par exemple ) :

• Bouton « Assistance après-vente » :

• Bouton « Aide pour utiliser mon logiciel »

• Choix du logiciel et du numéro de version

Une connexion à votre compte Autodesk est requise. Dans le cas contraire, vous serez invité à vous connecter.

• Choix final : suivant les rubriques que vous avez choisies et de votre niveau de plan d’abonnement, vous aurez à votre disposition plusieurs possibilités. Dans mon cas :

            * Planifier un appel téléphonique

            * Créer une demande d’assistance en remplissant un formulaire

Voici les autres possibilités supplémentaires :

• Du « chat »
• Demander d’être rappelé (avec un temps d’attente estimé)
• L’agent virtuel d’Autodesk – AVA